Chăm Sóc Khách Hàng Bệnh Viện Hoàn Mỹ

Địa điểm làm việc: Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh TP.HCM

Phần giải quyết từ chối, phàn nàn

Một trong những nội dung rất quan trọng trong phần chăm sóc khách hàng đó là giải quyết các từ chối. Không phải khi nào khách hàng cũng đồng ý chốt dịch vụ. Có rất trường hợp họ từ chối. Hoặc nhiều khách hàng sau sử dụng dịch vụ cũng sẽ không hài lòng, có sự phàn nàn về thái độ nhân viên, tay nghề, giá thành, hiệu quả… Lúc này mọi người cần lên trước kịch bản để ứng phó khi cần thiết.

Trong phần này có một vài câu thoại mà nhân viên có thể áp dụng như:

Tư vấn khách hàng không thể cứ cúp ngang điện thoại. Nhân viên cần phải chào hỏi kèm theo lời chúc để tạo ấn tượng với khách hàng. Phần này có một vài mẫu câu quen thuộc như:

Tham khảo: Chia sẻ kinh nghiệm mở spa cần những gì để thành công

Phần nội dung tư vấn liệu trình

Sau khi đã hoàn tất việc chào hỏi, xin thông tin khách hàng nhân viên có thể bước vào tư vấn. Phần này vô cùng đơn giản mọi người chỉ cần tập trung nội dung chính mà mình muốn chia sẻ. Điều này sẽ tuỳ thuộc vào từng loại kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng spa.

Kịch bản chốt dịch vụ cho khách hàng

Hiện nay có nhiều spa, thẩm mỹ viện chọn cách tìm khách hàng thông qua Facebook, website… Khi đã có thông tin khách hàng đăng ký mọi người sẽ phải gọi điện lại để tư vấn và chốt lịch dịch vụ. Một trường hợp khác đó là khách hàng cũ đã từng làm đẹp ở spa và đăng ký dịch vụ trước đó. Trường hợp này mọi người cũng cần gọi lại để chốt lịch.

Mẫu kịch bản tư vấn chốt lịch cho khách hàng

Dạ chào chị Hồng ạ, em là Linh nhân viên của Nắng Spa.

Chị em Hồng ơi, em có nhận được thông tin mình đặt lịch gội đầu bên em ạ.

Em thấy mình đăng ký lúc 18h ngày 03/05 này. Em gọi điện để chốt lịch lại với mình. Không biết mình đã thống nhất lịch này chưa hay có thay đổi thời gian gì không ạ?

Dạ vâng, vậy em nắm thông tin, em sẽ dời lịch lại cho mình lúc 19h nha chị.

Chị Hồng có thể đến sớm hoặc trên 30 phút cũng được chị nha!

Bên cạnh chốt lịch cho khách hàng thì spa, thẩm mỹ viện còn cần nhắc nhở lịch hẹn cho khách hàng. Trường hợp này mọi người sẽ gọi cho khách hàng trước ngày hẹn một ngày. Như vậy sẽ đảm bảo hơn về dịch vụ, không làm lỡ lịch của cả khách hàng và spa. Kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng spa trong trường hợp này khá đơn giản.

Dạ chị ơi bên em có nhận lịch mình đến để làm nail ngày 04/05, tức là ngày mai ấy ạ!

Em gọi điện để nhắc mình ạ, không biết mình có thay đổi thời gian hay giờ hẹn gì không ạ?

Dạ vâng vậy em vẫn giữ nguyên lịch hẹn cho mình. Hẹn mai gặp chị Hồng tại Nắng Spa ạ!

Hy vọng với các kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng Spa kể trên mọi người sẽ có thể lên kế hoạch tốt hơn cho Spa mình. Bên cạnh việc lên kịch bản thì chọn nhân viên tư vấn có kỹ năng, kinh nghiệm cũng là rất cần thiết. Chủ Spa cần quản lý kỹ khâu này để giúp phát triển Spa được tốt hơn.

Xem thêm: 40 tuổi có nên học nghề spa không?

Kinh nghiệm: 1 năm

Chức vụ: Nhân viên/ Chuyên viên

Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng

Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu

Số lượng cần tuyển: 1 nhân viên

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

- Hướng dẫn điều phối KH, CSKH, cung cấp dịch vụ CSKH, tiếp nhận, thu ngân, tư vấn, xử lý góp ý/khiếu nại, hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan

1. Giới tính: Nam, nữ 2. Độ tuổi: 21 – 32 tuổi 3. Sức khỏe: tốt 4. Ngoại hình: ưa nhìn, tươi sáng 5. Trình độ chuyên môn: tối thiểu trung cấp trở lên các ngành nghề (kinh tế, y tế, xã hội,…) 6. Trình độ Anh văn: giao tiếp 7. Trình độ Vi tính: văn phòng 8. Kỹ năng (KN cứng, KN mềm): Thu – Chi tài chính, tư vấn, xử lý tình huống, CSKH 9. Thái độ: niềm nở, nhiệt tình, chủ động, thân thiện, trung thực 10. Ưu tiên: tiếng Anh lưu loát, có các ngoại ngữ khác, thông thạo các phần mềm kinh tế 11. Tiêu chuẩn khác: không có các bệnh lý tĩnh mạch, tim mạch, viêm gan

1. Bản thông tin ứng viên 2. Bằng cấp, chứng chỉ anh văn, tin học (sao y công chứng) 3. Đơn xin việc 4. Đơn xin xác nhận hạnh kiểm (có xác nhận địa phương) 5. Sơ yếu lí lịch (có công chứng) 6. Giấy khám sức khỏe 7. Thư ứng tuyển viết tay 8. CCCD/Sổ hộ khẩu (sao y công chứng) 9. 02 ảnh thẻ 3*4

Số 300, Nguyễn Văn Cừ Nối Dài, Phường An Khánh, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ

Cách 1: Nộp hồ sơ trực tiếp tại văn phòng:

Cách 2: Gửi hồ sơ qua email Nộp hồ sơ

Hồ sơ của bạn sẽ được gửi tới email nhà tuyển dụng

Tin tuyển dụng đã hết hạn nộp hồ sơ

Mẫu kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng spa

Có thể thấy các kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng thẩm mỹ viện, spa là không quá phức tạp. Nếu vẫn còn khó khăn trong vấn đề này mọi người có thể tham khảo các mẫu dưới đây để áp dụng khi cần thiết.

Kịch bản tư vấn dịch vụ mới với các spa, thẩm mỹ viện là không thể thiếu. Mọi người khi đã có tệp khách hàng của mình luôn phải chăm sóc thường xuyên, giới thiệu các dịch vụ mới phù hợp. Như vậy một phần giúp giữ chân khách hàng, một phần giúp tăng thêm lợi nhuận.

Em là Linh, nhân viên tư vấn của Nắng Spa!

Tháng 3 này bên Spa có chương trình giảm giá dịch vụ chăm sóc da cho khách hàng cũ. Không biết anh/chị có thời gian không để em tư vấn rõ hơn cho mình ạ!

Dạ vâng, trong tháng 3 này, nhân chương trình sinh nhật, Nắng Spa sẽ giảm giá 15% tất cả dịch vụ chăm sóc da cho mình ạ! Trong đó có thể kể đến như dịch vụ nặn mụn, peel da, trị nám…

Chương trình sẽ áp dụng từ ngày 01/03 đến hết ngày 15/03 ạ! Anh/ chị nếu có nhu cầu em sẽ giúp mình đặt lịch ạ!

Dạ vâng, vậy em xin chốt lịch cho chị Hồng là 20h ngày 04/03. Đến gần ngày bên em sẽ gọi điện nhắc lịch cũng như gửi tin nhắn qua Zalo!

Rất cảm ơn chị Hồng đã sử dụng dịch vụ bên em ạ! Chào chị và chúc chị một ngày tốt lành ạ!

Kịch bản tư vấn cho khách hàng mới

Trong nhiều trường hợp các spa, thẩm mỹ viện sẽ phải tư vấn dịch vụ cho khách hàng mới. Nhóm khách hàng này thường sẽ thông qua quảng cáo mà có được. Lúc này mọi người không nên quá nặng về vấn đề khách hàng sử dụng dịch vụ. Thay vào đó cần chú ý xin được thông tin của khách hàng để dùng lâu dài.

Mẫu kịch bản tư vấn chăm sóc khách hàng mới

Alo ạ, cho em hỏi phải số điện thoại Chị Hồng không ạ?

Dạ vâng, em là Linh gọi đến từ Nắng Spa ạ.

Chị Hồng ơi em có nhận được thông tin mình có hứng thú về dịch vụ nối mi bên em ạ!

Chị cho em xin Tên họ cụ thể, số điện thoại cũng như Zalo để em tư vấn cụ thể hơn cho mình nha!

Dạ chị Hồng ơi, nối mi bên em sử dụng loại mi chất lượng trên thị trường. Nhân viên sẽ tư vấn cụ thể cho mình kiểu mi phù hợp trước khi tiến hành.

Dạ đặc biệt trong tháng 03 này, Nắng Spa đang có ưu đãi nối mi đồng giá 150.000Đ ạ. Em nghĩ nếu mình đang có nhu cầu thì nên đăng ký như vậy sẽ giúp mình tiết kiệm nhiều chi phí ạ.

01/ Dạ vâng vậy em xin chốt lịch nối mi cho mình ngày 04/3 lúc 21h nha chị. Mình có thể đến sớm 30 phút để nhân viên bên em tư vấn tốt hơn cho mình nha!

02/ Dạ vâng nếu chị chưa có nhu cầu vậy em xin hẹn mình dịp khác ạ. Em xin phép kết bạn Zalo khi để mình tiện liên hệ, khi nào chị em có nhu cầu có thể gọi điện hoặc nhắn tin Zalo cho spa ạ!

Em cảm ơn và hẹn sớm gặp chị tại Nắng Spa ạ!